Частые вопросы - Общие

Я забыл пароль доступа в Интернет, как мне его восстановить?
Восстановить пароль Вам помогут наши операторы по телефону центра поддержки клиентов.


Как изменить тарифный план?

Изменить тарифный план вы можете через Личный кабинет в разделе "Услуги", раскрыть меню "Интернет" и нажать на ссылку "SSG/ISG". Далее нужно нажать ссылку "Сменить тарифный план". В строке "Новый тарифный план" Вам будут показаны все тарифные планы, подписка на которые сейчас ведется в компании. Перейти на выбранный тарифный план вы сможете с запланированной даты.

 


У меня дома 2 компьютера. Как я могу их подключить к Интернету?
Есть 2 варианта подключения:

  • Провести отдельную линию, заключить второй договор и оплачивать каждое подключение отдельно.
  • Наиболее оптимальный вариант — приобрести дополнительное устройство, маршрутизатор (роутер), который будет самостоятельно поддерживать VPN-соединение и распределять его на все подключенные компьютеры. Как правило, к маршрутизатору можно подключить до 4 компьютеров, каждый из которых получит независимый доступ в Интернет и локальную сеть. Некоторые модели маршрутизаторов имеют WiFi-модуль, позволяющий подключать к Интернету беспроводные устройства, например, ноутбук.

 


У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта.

Сеть Интернет представляет собой разветвленную структуру, где скорость доступа зависит как от принимающей стороны, так и от удаленного источника. Как правило, проблемы возникают с популярными бесплатными ресурсами в Интернет, которые не справляются со своей нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как с других сайтов скорость загрузки файлов осуществляется согласно Вашему тарифному плану, значит Вы обратились как раз именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

 


У меня безлимитный тариф, но мне кажется, что скорость работы Интернета слишком медленная

В безлимитных тарифных планах указывается ширина предоставляемого канала, выражаемая в таких величинах, как килобиты и мегабиты. Загрузка файлов в браузере и в менеджерах закачек отображается в других величинах — килобайтах и мегабайтах. Данные величины различаются в 8 раз. Таким образом при тарифе 128 кбит/сек скорость скачивания составит 16 килобайт/сек.

 


У меня постоянно сбиваются настройки VPN-соединения. В чем дело?

Как правило, это происходит в том случае, если Ваш компьютер заражен троянской программой, которая меняет параметры соединения: в частности, меняется адрес сервера на 8,,10… и т. д. Для удаления троянского вируса, Вам необходимо скачать программу AD-AWARE или SpyBot. После проверки данных вышеперечисленными программами Троян, скорее всего, будет уничтожен, и проблем со сменой настроек больше не возникнет. Такие трояны попадают в Ваш компьютер с сомнительных развлекательных сайтов. В качестве временного решения Вы можете удалить существующее соединение и создать новое. Однако, обратите внимание, что после перезагрузки компьютера вирус снова собьет все настройки. Так будет продолжаться до тех пор, пока Вы не вылечите свой компьютер.